Raiffeisen
Erfahre hier mehr über die Zusammenarbeit von Raiffeisen und der Dachmarke PINKTANK.
Was haben wir gemacht?
Ausgangslage
Raiffeisen Fislisbach stand vor einer umfassenden Neugestaltung der Geschäftsstelle.
Dieses Vorhaben sollte nicht nur eine einfache Renovierung sein, sondern eine vollständige Konzeptualisierung der «Geschäftsstelle der Zukunft».
Dabei zielte Raiffeisen darauf ab, sich von den herkömmlichen Bankkonzepten abzuheben und innovative, kundenzentrierte Dienstleistungen anzubieten, die den sich wandelnden Bedürfnissen der Kunden gerecht werden. Die Geschäftsstelle sollte als Pilotprojekt dienen, das nicht nur die funktionellen Anforderungen modernisiert, sondern auch ein neues Level an Kundenengagement und -service einführt, um die Bankerfahrung neu zu definieren und die Kundenbindung zu stätken.
Umsetzung
In zwei Playful Workshops wurde die Vision der «Geschäftsstelle der Zukunft» konkretisiert und umsetzbare Lösungen entwickelt.
Der erste Workshop INNOVATION befasste sich damit, die Bedürfnisse der Kunden umfassend zu erfassen und kreative Ansätze zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu generieren, wobei die Ergebnisse einer Kundenumfrage als Basis dienten.
Im zweiten Workshop UMSETZUNG wurden die gesammelten Ideen weiter konkretisiert und in realisierbare Konzepte umgewandelt, die sich durch Machbarkeit, Budgettreue und zeitgerechte Umsetzung auszeichneten.
Dazu waren ebenfalls externe Experten als Unterstützer mit an Bord. Diese beiden Playful Workshops lieferten zusammen ein detailliertes und praktikables Konzept, das die Bankfiliale in Fislisbach als zukunftsweisendes Modell etabliert.
