Wie uns Emotionen leiten

von Christian Portmann

Emotionen beeinflussen unser Verhalten für welches Produkt, welche Dienstleistung oder Marke wir uns entscheiden. Sei es beim Einkaufen im Detailhandel, beim Online-Shoppen, bei der Auswahl des Menüs im Restaurant oder in der Planung des nächsten Ferienaufenthalts – stets treffen wir Entscheidungen, die uns aber unbewusst abgenommen werden.

Erinnerst du dich an deinen letzten Einkauf? Bist du eher der Typ «Einkaufsliste» oder «Lasse mich am Verkaufspunkt inspirieren»? Sehr viele Menschen fällen ihren Entscheid für ein Produkt oder eine Marke erst kurz vor dem Kaufabschluss. Dabei spielen die emotionalen Komponenten und Signale eine wichtige Rolle. Der Preis kommt dabei erst am Schluss ins Spiel. Wir lassen zuerst Bekanntheit der Marke, Präsentation, Farben, Formen und die persönliche Ansprache auf uns wirken.

Wichtigkeit von «Experience»

Menschen wollen vor dem Entscheid unterhalten werden. Je mehr emotionale Aufmerksamkeit eine Marke bei ihren Zielkunden generiert, umso grösser ist die Chance, dass es zu einem Kaufabschluss kommt. Die Customer Experience, das Kundenerlebnis, ist dabei zur zentralen Aufgabe jedes Unternehmens, jeder Marke und der verbundenen Produkte sowie Dienstleistungen geworden.

Es ist nicht selbstverständlich, dass sich jedes Unternehmen mit diesem Thema beschäftigt. Wer sind meine Kunden und welche Bedürfnisse haben sie? Stimmt unsere Aussenwahrnehmung noch? Es ist Zeit, Marken und alles, was damit in Verbindung steht, neu zu denken.

PLAYFUL BUSINESS

«Menschen hören nicht auf zu spielen, weil sie alt werden – sie werden alt, weil sie aufhören zu spielen.» (Oliver Wendell Holmes, Sr.) Wir bewundern bei unseren Kindern, was wir als Erwachsene zum Teil verloren haben: spielerisch Lösungen zu erarbeiten. Doch dies hält schon längst Einzug im Business-Alltag. Unternehmerische Herausforderungen werden mit spielerischen Methoden gelöst.

Lego®, PLAYMOBIL® und Co.

Als ausgebildeter Facilitator der Methoden Lego® Serious Play®, PLAYMOBIL® pro und Brain2Business™ erreiche ich es, gemeinsam mit den Menschen, die Unternehmensmarke neu zu denken. Dabei wird ein gemeinsames Verständnis für ein komplexes Thema entwickelt und passende Lösungen erarbeitet. Durch diesen gemeinsamen, integrativen Prozess finden sich alle Beteiligten in den Massnahmen und Ideen wieder – und tragen die gemeinsamen Entscheidungen mit.

Marken neu denken

Als Berater für Markenführung ist es meine Passion, Unternehmen und deren Marke mit neuen Ideen anzureichern. Dies kann ein Neu-Denken von Kundenevents bis zu neuen Ansätzen in der Unternehmens- und Markenstrategie sein. Durch den Einbezug der Playful Business Methoden kannst du dir vorstellen, dass der Spassfaktor bei diesen Prozessen jeweils sehr hoch ist, was sich auf viele brauchbare Ideen auswirkt.

Ich liebe es, Marken neu zu denken und somit Transformationen auszulösen, die den Menschen helfen, zu Fans der Marke und deren Produkte resp. Dienstleistungen zu werden.